Return policy
Politica di reso e recesso
Nordheim Atelier
Data: luglio 2026
Noi di Nordheim Atelier desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Qualora tu desiderassi restituire un articolo o esercitare il tuo diritto legale di recesso, troverai di seguito tutte le informazioni importanti relative alla nostra procedura di reso e rimborso.
Diritto di reso volontario
Oltre al tuo diritto legale di recesso, Nordheim Atelier ti concede un diritto di reso volontario di 30 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui tu o una persona da te designata avete ricevuto la merce.
Diritto legale di recesso
I consumatori hanno il diritto legale di recedere dal proprio ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
L'esercizio di questo diritto legale di recesso non è influenzato dal nostro diritto di reso volontario di 30 giorni.
Costi di reso
I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
Attualmente non offriamo resi gratuiti.
Si prega di notare che i resi vengono inviati al centro resi del nostro partner di logistica internazionale in Asia. L'ammontare dei costi di spedizione per il reso dipende dal corriere e dal paese di spedizione.
Requisiti per un reso
Affinché un reso possa essere elaborato, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- Il reso viene notificato entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
- L'articolo si trova in condizioni adeguate.
- Tutti gli accessori e, se presenti, l'imballaggio originale sono inclusi.
- Gli articoli igienici possono essere restituiti solo se non utilizzati e in condizioni igienicamente impeccabili.
- Danni da trasporto o difetti evidenti devono essere segnalati il più presto possibile dopo la ricezione.
Nordheim Atelier si riserva il diritto di rifiutare i resi se la merce presenta evidenti segni di utilizzo, è danneggiata o non soddisfa i requisiti sopra menzionati.
Registrare un reso
Prima di restituire un articolo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Nella tua email, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome
- Indirizzo email
- Motivo del reso
- Foto dell'articolo (solo per prodotti danneggiati o difettosi)
Dopo aver esaminato la tua richiesta, riceverai tutte le ulteriori informazioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Indirizzo di reso
Poiché Nordheim Atelier collabora con partner internazionali di fulfillment e logistica, i resi vengono inviati al centro resi del nostro partner di fulfillment in Asia, responsabile dell'elaborazione dei resi dei nostri prodotti.
Dopo aver esaminato la tua richiesta di reso, riceverai dal nostro servizio clienti l'indirizzo corretto per la restituzione e tutte le istruzioni necessarie per il reso.
Si prega di non inviare articoli senza previa autorizzazione e senza le nostre istruzioni di reso. I resi non annunciati non possono purtroppo essere accettati.
Elaborazione del reso
Una volta che il reso sarà arrivato al centro resi competente, verrà accuratamente esaminato.
L'elaborazione avviene di solito entro 7 giorni lavorativi.
Dopo un'analisi positiva, riceverai una conferma via email.
Rimborsi
Dopo che il tuo reso sarà arrivato al centro resi competente e sarà stato esaminato, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine originale.
Verranno rimborsati:
- il prezzo di acquisto degli articoli restituiti.
Non verranno rimborsati:
- i costi di spedizione per il reso;
- costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal più economico offerto;
- danni causati da un uso improprio.
Annullamento di un ordine
Gli ordini vengono elaborati il più rapidamente possibile dopo il ricevimento del pagamento.
Finché un ordine non è ancora stato elaborato, saremo lieti di verificare se un annullamento sia possibile.
Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, un annullamento non è più possibile.
In questo caso, puoi utilizzare il tuo diritto legale di recesso o il nostro diritto di reso volontario dopo aver ricevuto la merce.
Note importanti
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione del tuo reso finché il rimborso non sarà completato.
Per accelerare l'elaborazione del tuo reso, puoi inviarci il numero di tracciamento via email dopo la spedizione.
Poiché i nostri prodotti vengono spediti tramite partner internazionali di fulfillment e logistica, i tempi di elaborazione e trasporto possono prolungarsi in singoli casi. Ti ringraziamo per la tua comprensione.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o all'esercizio del tuo diritto di recesso, puoi contattarci in qualsiasi momento.
Nordheim Atelier
Operatore: João Miguel Teixeira da Costa Cordeiro
📧 Email: hallo@nordheimatelier.com
Il nostro servizio clienti risponde alle richieste di solito entro 1 o 2 giorni lavorativi.
