Politica di Reso
Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
Nordheim Atelier
Stand: Juli 2026
Bei Nordheim Atelier möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Ihnen Nordheim Atelier ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt durch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht unberührt.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Eine kostenlose Rücksendung wird derzeit nicht angeboten.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an das Retourenzentrum unseres internationalen Fulfillment-Partners in Asien erfolgen. Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister sowie dem Versandland.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
- Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
- Sämtliches Zubehör sowie – soweit vorhanden – die Originalverpackung sind beigefügt.
- Hygieneartikel können ausschließlich unbenutzt und in hygienisch einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.
- Transportschäden oder offensichtliche Mängel sollten möglichst unmittelbar nach Erhalt gemeldet werden.
Nordheim Atelier behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt wurde oder die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Rückgabe anmelden
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Grund der Rücksendung
- Fotos des Artikels (nur bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen sowie die korrekte Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse
Da Nordheim Atelier mit internationalen Fulfillment- und Logistikpartnern zusammenarbeitet, werden Rücksendungen an das Retourenzentrum unseres Fulfillment-Partners in Asien gesendet, das für die Bearbeitung von Rücksendungen unserer Produkte zuständig ist.
Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die korrekte Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung und ohne unsere Rücksendeanweisungen zurück. Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.
Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung im zuständigen Retourenzentrum eingegangen ist, wird sie sorgfältig geprüft.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung im zuständigen Retourenzentrum eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Erstattet werden:
- der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.
Nicht erstattet werden:
- die Kosten der Rücksendung;
- zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Versandart entstanden sind;
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
Stornierung einer Bestellung
Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang schnellstmöglich bearbeitet.
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung möglich ist.
Wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.
Wichtige Hinweise
Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.
Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen, können Sie uns nach dem Versand gerne die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zusenden.
Da unsere Produkte über internationale Fulfillment- und Logistikpartner versendet werden, können sich Bearbeitungs- und Transportzeiten in Einzelfällen verlängern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Nordheim Atelier
Betreiber: João Miguel Teixeira da Costa Cordeiro
📧 E-Mail: hallo@nordheimatelier.com
Unser Kundenservice beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
